BT Arıza

KULLANIM KLAVUZU

BT Ariza, MEB EĞİTEK Çağrı Merkezi’ne arıza kayıtlarınızı elektronik ortamda yaptırabileceğiniz bir Çağrı Merkezi uygulamasıdır.

BT Arıza Uygulaması ile okulunuzda kurulmuş bulunan Bilgisayar Labaratuvarlarındaki;

* Bilgisayar ve Çevre Birimleri

* Mobilya

* Altyapı

ile ilgili arızalarınızı iletebilirsiniz.

BT Arıza uygulaması ile açmış olduğunuz çağrılara ilişkin olarak;

* Tekil bir çağrı numarası (ÇAĞRI-xxxx) alırsınız.

* Çağrılarınızın durumunu çağrı numarası ile elektronik ortamda takip edebilirsiniz.

* Çağrılarınız, sorumlu firmalara otomatik olarak sistem tarafından yönlendirilir ve firmaların gerçekleştirmiş olduğu işlemleri bu sistemden takip edebilirsiniz.

Bilgisayar Arızalarınıza ilişkin tüm bildirimleriniz BT Arıza aracılığı ile alınacaktır.

BT ARIZA UYGULAMASINA GİRİŞ

BT Arıza Sistemine Internet Explorer’ın adres çubuğuna www.btariza.meb.gov.tr yazarak ulaşabilirsiniz.

BT Arıza Uygulamasına girebilmek için Kullanıcı Adı ve Şifrenizi girmeniz gerekir.

Her okula Kullanıcı Adı ve İlk Şifre bilgisi e-posta ile ulaştırılacaktır.

Sisteme ilk bağlandığınızda sistem şifrenin değiştirilmesini isteyecektir.

BT ARIZA GENEL TANITIM

Sisteme bağlandığınızda, ilk ekranda genel açıklamalar yer almaktadır.

Arıza Bildirimi Ú Yeni çağrı açmak için

Arıza Takip Ú Daha önce açtığınız çağrıları takip etmek için

Çözüm Bul Ú Size yardımcı olacak bilgilere ulaşmak için

Şifre Değiştir Ú Şifrenizi değiştirmek için

Çıkış Ú Bağlantınızı kapatmak için

ARIZA BİLDİRİMİ

BT Arıza’da açacağınız çağrının Çağrı Merkezi tarafından en kısa sürede çözülebilmesi için bazı temel bilgileri girmeniz gerekmektedir.

Bilgileri girdikten sonra KAYDET tuşuna basınca Sistem Çağrı Numarasını üretilecektir.

Bildirdiğiniz çağrının Çağrı Merkezine ulaştığına dair bir e-posta mesajı gönderilecektir. Bu mesajda çağrı numaranızda bulunmaktadır.

Arıza bildirimindeki alanların açıklaması aşağıdadır.

Alan	Kullanım amacı
*Adınız Soyadınız	Çağrı ile ilgili olarak firmanın temas kurması gereken kişi
*Kurum Telefonu	Çağrı ile ilgili olarak iletişim kurulabilecek okul telefon numarası
Cep Telefonunuz	BT sınıflarında genellikle telefon bulunmadığı için Firmaların BT telefonla destek verebilmesi için ilgili kişiye ulaşabilmeleri için cep telefonu
Proje Adı	BT sınıfının kurulduğu Projenin adı
Yüklenici Firma	Seçilecek Projeye göre otomatik olarak gelecektir. Yüklenici firma tanımlı değil ise, Çağrı Merkezini arayarak bu sorunu bildirmeniz gerekmektedir.
Arıza Kategorisi*	Bildireceğiniz arızanın Ana Kategorisi. Çağrınızın daha hızlı işleme alınmasını sağlayacaktır.
Alt Kategorisi	Seçilen Ana Kategoriye bağlı olarak değişen alt kategoriler
Seri No	Firmanın doğru cihaza müdahale edebilmesi amacı ile Seri Numarasının girilmesi önemlidir.
Arıza Özeti	4-5 kelime ile sorunun ana tanımı Örn : Yazıcı çalışmıyor / Monitör arızalı / Kırık Sandalye
*Açıklama	Arızanın detaylı tanımı. Bu alana mümkün olan en detaylı şekilde bilgi girilmelidir.
Dosya Ekle	Firmaya göndermek istediğiniz bilgisayarınızda kayıtlı bir dosya varsa buradan ekleyebilirsiniz.

ARIZA TAKİBİ

Bildirdiğiniz arızaların durumunu görmek için Arıza Takip’e giriniz.

Bildirdiğiniz Çağrı henüz çözülmemiş ise, Açık Arıza Bildirimleri kulakçığında, çözülmüş ise Çözülmüş Arıza Bildirimleri kulakçığında yer alacaktır.

1. AÇIK ÇAĞRILAR

a. Açtığınız çağrıları aramak için listenin üzerinde bulunan alanlara kriterler girerek ARAMA tuşuna basınız.

b. Listedeki çağrılara tıklayarak çağrı detayını görebilirsiniz.

c. Yapılan işlemler bölümünde bu bildirdiğiniz arıza ile ilgili yapılan işlemleri görebilirsiniz.

Yapılan İşlemler bölümünde Açıklama alanına bilgi girdikten sonra Ekle tuşuna basarak siz de firmaya bilgi notu ekleyebilirsiniz.

d. Genel Bilgiler bölümünde çağrınıza ait bilgiler yer almaktadır.

e. Eklentiler bölümünde, çağrınıza dosya eklemiş iseniz eklediğiniz dosyayı görürsünüz. Çağrınız açıkken gerekli olması halinde dosya ekleyebilirsiniz.

f. Açık Çağrılarda Çözüm Sekmesini boş olarak görürsünüz.

2. ÇÖZÜLMÜŞ/KAPANMIŞ ÇAĞRILAR

Çözülen çağrılar otomatik olarak Çözülmüş/Kapanmış Çağrılar bölümüne geçer.

ÇÖZÜM BUL

Çözüm Bul’u seçiniz.

Eğer tek bir kayıt varsa doğrudan gösterilir. Eğer birden fazla kayıt varsa liste şeklinde gelir.

ŞİFRE DEĞİŞTİRME

Kullandığınız şifreyi değiştirmek istediğinizde Şifre Değiştir bölümüne girerek yeni şifrenizi belirleyebilirsiniz.